외교통상부 영사콜센터는 한국능률협회가 실시한 2007년도 공공부문 콜센터 서비스 품질평가에서 1위를 차지, 7월4일 영상콜센터의 ‘공공부문 소비자 품질 1위’ 인증수여식을 가졌다.

영사 콜센터는 해외사건, 사고 관련 민원사항 뿐만 아니라 여권, 이민, 영사확인 등 외교부 전반에 대한 상담서비스를 제공하고 있으며, 최근에는 해외 위험지역에 대한 국제로밍폰 문자메시지, 신속 해외송금 지원서비스를 제공하는 등 영사서비스의 품질 향상을 위해 노력하고 있다.